Allo ! Le client appelle ! – Niveaux 1 et 2

Durée conseillée

1 h (2 × 25 min)

Mode de jeu

Solo ou binôme

Support

Ordinateur ou tablette

Kit et matériel

Aucun (tout est dans le jeu)

L'élève est assistant(e) d'exploitation dans une entreprise de transport. Un client téléphone, puis envoie un mail. Il trie les informations utiles (lieux, marchandise, quantité, poids, délais, contraintes) et remplit la fiche de transport. Une information oubliée ou fausse a une conséquence sur le terrain. En niveau 2, l'appel et le mail se contredisent parfois : il faut retenir la bonne information.

• A1.1C1 Collecter les informations nécessaires au traitement de la demande en français ou en langue étrangère
• A1.1C2 Sélectionner les données utiles au traitement de la demande
• A1.1C3 Identifier les caractéristiques de la marchandise, de son emballage et de son conditionnement
• A1.1C4 Détecter les contraintes et les impératifs, y compris l'incoterm (incoterm non travaillé ici)

Référentiel : Bloc C1 — Préparer les opérations de transport.

• A1.1T1 — La réception de la demande de transport en national ou international
• A1.1T2 — L'identification des besoins du client/donneur d'ordre
• A1.1T3 — L'identification des caractéristiques de l'envoi
• A1.1T4 — La prise en compte des contraintes et impératifs, y compris l'incoterm

• C1.S5 — La demande de transport
• C1.S6 — Les prestations associées
• C1.S9 — Les caractéristiques de l'envoi
• C1.S14 — La communication professionnelle orale et écrite
• C1.S15 — Les moyens et outils de communication

• Collecter les informations d'une demande de transport reçue par téléphone et par mail
• Trier les informations utiles et écarter celles qui ne servent pas au transport (prix, numéro de commande, etc.)
• Renseigner sans erreur la fiche de transport : lieux d'enlèvement et de livraison, marchandise, conditionnement, quantité, poids
• Repérer les impératifs de délai (date et heure d'enlèvement et de livraison)
• Détecter les contraintes et prestations associées (hayon, rendez-vous, gerbage interdit, déchargement…)
• Repérer une contradiction entre l'appel et le mail et retenir l'information la plus récente
• Expliquer les conséquences d'une information oubliée ou fausse sur le transport

• Lire et comprendre un court message (mail, consigne orale)
• Connaître le vocabulaire de base : client, transporteur, marchandise, palette, colis, livraison, enlèvement
• Lire une date et une heure (jour, heure limite « avant 10 h »)
• Connaître l'unité de poids (kg) et distinguer un nombre de palettes d'un poids
• Pas besoin de connaître la fiche de transport : le tutoriel la présente